服务内容 
1、电话故障排除服务;
2、远程快速排障服务;
3、常见问题主动告知服务;
4、高级工程师、专家工程师诊断指导服务;
5、新产品和服务产品告知服务; 
6、客户投诉和建议受理服务; 
服务特点 
1、统一的服务资源调度:
   统一调度厂家及西安宏景公司服务资源,及时响应用户服务请求;
2、雄厚的技术实力:
   集中厂家优质服务资源,高级工程师;
   与厂家产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应用户;
3、高质量的服务保障:
 严密的管理、控制流程保证服务质量;
 对热线服务进行监听和服务质量监控;
 每一个现场服务都进行电话回访;
4、全天候的服务:
 提供7*24小时热线服务;
5、问题解决状态跟踪:
 用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
6、差异化的服务: 
 在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户; 系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;
7、丰富的服务内容:
 热线技术支持服务;
 客户留言回呼服务;
 新产品和市场活动客户告知;
8、个性化的服务:
 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;
 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
9、丰富的服务响应手段:
 提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段